Amikor weboldalakról beszélünk, a legtöbb beszélgetés a designról, a funkcionalitásról vagy a konverzióról szól.Legyen modern. Legyen gyors. Legyen látványos. A valóság azonban ennél jóval összetettebb. Az emberek nem pusztán információk alapján döntenek. A döntéseink mögött olyan érzelmi és pszichológiai folyamatok húzódnak meg, amelyek gyakran tudattalanul befolyásolják, hogy maradunk-e egy oldalon, bízunk-e egy szolgáltatóban, vagy végül kapcsolatba lépünk-e vele. A neurodesign számomra nem a figyelem megszerzéséről szól. A figyelem csupán az első lépés. A valódi kérdés az, hogyan jut el valaki a figyelemtől a bizalomig, a bizalomtól a kapcsolódásig, majd végül a döntésig.
A legtöbb vállalkozás itt kezdi a gondolkodást. Hogyan ragadjuk meg az emberek figyelmét? Ez természetesen fontos kérdés. Az emberi agy ösztönösen reagál bizonyos vizuális ingerekre:
Ezek azok az elemek, amelyek miatt megállunk egy pillanatra. Fontos azonban megérteni, hogy a figyelem még nem jelent érdeklődést. Naponta több száz dolog ragadja meg a figyelmünket, mégsem vásárolunk, nem kérünk ajánlatot és nem lépünk kapcsolatba velük.
A figyelem csupán annyit jelent:
„Észrevettem.”
Miután valami felkeltette a figyelmünket, az agyunk szinte azonnal feltesz egy kérdést:
„Van ennek köze hozzám?”
A látogatót ilyenkor nem a vállalkozás érdekli. Nem az érdekli, hogy mikor alakult a cég, hány éve működik, vagy mennyire büszke a tulajdonos a munkájára. Ő a saját problémájával érkezik. A saját kérdéseire keresi a választ. A saját bizonytalanságát szeretné csökkenteni.
Az érdeklődés akkor alakul ki, amikor a látogató azt érzi:
„Ez rólam szól.”
Sokan azt gondolják, hogy a weboldal elsődleges feladata az értékesítés. Valójában sokkal fontosabb feladata van. Biztonságot kell teremtenie.
Az emberi agy folyamatosan kockázatot értékel.
A látogató nem tudatosan ilyen kérdéseket tesz fel magának:
Mielőtt bárki vásárolna vagy ajánlatot kérne, először azt szeretné tudni, hogy biztonságban van-e. A bizalom nem egy gomb. Nem egy funkció. Hanem egy érzés.
A bizalom után következik valami még fontosabb.A kapcsolódás. Az emberek nem csupán szolgáltatásokat választanak. Embereket választanak. Olyan embereket, akiknek a gondolkodásmódjával azonosulni tudnak. Olyan embereket, akik értik a problémáikat. Olyan embereket, akiknek a szemlélete közel áll hozzájuk.
Itt válnak fontossá:
A kapcsolódás pillanatában a látogató már nem egy weboldalt lát. Hanem embereket.
Ez az a pont, amiről a legtöbb marketinges beszél a legkevesebbet. Pedig sok döntés mögött valójában nem vágy áll. Hanem megkönnyebbülés. Az emberek nem feltétlenül új weboldalt szeretnének. Nem feltétlenül coachingot szeretnének. Nem feltétlenül új szolgáltatót keresnek.
Hanem szeretnének megszabadulni egy problémától.Szeretnének végre megoldást találni. Szeretnének végre nyugodtabbak lenni. A döntés sokszor annak a reménye, hogy valami könnyebb lesz.
A legtöbb vállalkozás itt kezdi a kommunikációt. Pedig a döntés valójában a folyamat végén helyezkedik el. A látogató addigra már számos kérdésre választ kapott. Észrevette az oldalt. Érdeklődni kezdett. Biztonságban érezte magát. Kapcsolódott. Elképzelte a megoldást. És csak ezután hozza meg a döntést. A döntés nem egyetlen pillanat. Hanem több érzelmi és pszichológiai réteg egymásra épülése.
Szerzői jogi nyilatkozat
A jelen bejegyzésben található valamennyi szöveges, képi és grafikai tartalom a szerző szellemi tulajdonát képezi. A tartalmak részleges vagy teljes másolása, átdolgozása, újraközlése, felhasználása vagy terjesztése kizárólag előzetes írásos engedéllyel lehetséges. Engedély nélküli felhasználás esetén a szerző fenntartja a jogi lépések megtételének jogát.